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| オンライン広告・広報関連用語集 |
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口コミマーケティング/Word-of-Mouth（WOM) marketing
WOM(word of mouth)マーケティング、バズマーケティング、バイラルマーケティングとも呼ばれる。
ブログの普及やYouTubeの利用者増加に見られるように、WEB2.0の時代には一般の消費者などがインタネットに関する知識や熟練を必要とせずに、簡単に情報発信を行えるようなった。このため、情報発信者として、一般のユーザーの役割が高まるとともに、影響力のある情報を発信する人の層も多様化しており、多数の情報発信者による口コミを重視した口コミマーケティングは企業の有力なマーケティング手法としても注目を集め始めている。
その具体的な定義はまだマチマチだが、米国の口コミ・マーケティングの協会であるWOMMA(米口コミ・マーケティング協会）によると、Word of Mouthマーケティングに含まれるのは以下の通り。
(1) バズマーケティング（Buzz Marketing)
(2) バイラルマーケティング（Viral Marketing)
(3) コミュニティマーケティング（Community Marketing)
(4) グラスルートマーケティング（Grassroot Mareting)
(5) エバンジェリストマーケティング（Evangelist Marketing)
(6) プロダクトシーディング（Product Seeding)
(7) インフルエンサマーケティング（Influencer Markeing)
（8) コーズマーケティング（Cause Marketing)
(9) カンバセーションクリエイション（Conversation Creation)
(10) ブランドブロッギング（Brand Blogging)
(11) リファラルプログラム（Referral Program)
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